Pregunta
Trato con el cliente...
- #3949
por Diego
Respuesta de Diego sobre el tema Re: Trato con el cliente...
Buena idea Jorge! Veamos que sale... 
En mi caso generalmente tengo dos circunstancias:
* Asisto a un cliente por que me llama recomendado por otro cliente.
* Asisto a un cliente por que me contacta por llamado telefónico o por un aviso.
En el primer caso, si he sido recomendado generalmente no cobro el diagnóstico. Digamos que en un 80% de las situaciones termino haciendo el laburo.
En el segundo caso, escucho lo que necesita saber el cliente. Cuando lo primero que pregunta es: Cuanto me cuesta...? ya estoy sabiendo que está buscando precio y no calidad. Después generalmente viene la explicación que no puedo diagnosticar a "distancia" y de la necesidad de ir al domicilio, dando aviso que el diagnóstico tiene cierto costo, el cual será amortizado si me otorga el trabajo.
El segundo caso es uno de los más complicados. Existen técnicas de negociación, que al estudiarlas y emplearlas, pueden revertir esta situación vulnerable y pasar a dominar la pulseada. Los buenos vendedores se las saben todas. Nosotros somos vendedores, aunque no lo parezca!
En todo ámbito de la vida, está presente la negociación. Somos o éramos muy buenos en al arte del cortejo a una pareja. Si aprendemos a determinar qué es lo que necesita el cliente, podemos triunfar.
Algunos consejitos que tal vez nos puedan servir:
* No llegar tarde. Respetar el horario de visita. Si no es posible, dar aviso. El tiempo del cliente es importante, no nuestro tiempo.
* Explicar al cliente lo que se está haciendo.
* No dar diagnóstico en forma precipitada. Esperar, probar y al estar seguro confirmar. Si damos cierto diagnóstico, y luego nos rectificamos, es señal de inseguridad.
* Limpiar el lugar donde se estuvo trabajando.
* Pegar calcomanía con nuestro número telefónico y taller.
* Demostrar cortesía y buena educación. No hablar mal del anterior técnico. No interrumpir al cliente mientras este habla.
* Aceptar con cortesía lo que el cliente invita (mate, bebida).
* Mostrar una sonrisa.
* Realizar un llamado telefónico al otro día de realizada la reparación, para confirmar el correcto funcionamiento del equipo. Recordar nuestro número telefónico.
* Asistir limpio, afeitado y prolijo.
* El cliente siempre tiene la razón.
Saludos y espero que le sirva.
En mi caso generalmente tengo dos circunstancias:
* Asisto a un cliente por que me llama recomendado por otro cliente.
* Asisto a un cliente por que me contacta por llamado telefónico o por un aviso.
En el primer caso, si he sido recomendado generalmente no cobro el diagnóstico. Digamos que en un 80% de las situaciones termino haciendo el laburo.
En el segundo caso, escucho lo que necesita saber el cliente. Cuando lo primero que pregunta es: Cuanto me cuesta...? ya estoy sabiendo que está buscando precio y no calidad. Después generalmente viene la explicación que no puedo diagnosticar a "distancia" y de la necesidad de ir al domicilio, dando aviso que el diagnóstico tiene cierto costo, el cual será amortizado si me otorga el trabajo.
El segundo caso es uno de los más complicados. Existen técnicas de negociación, que al estudiarlas y emplearlas, pueden revertir esta situación vulnerable y pasar a dominar la pulseada. Los buenos vendedores se las saben todas. Nosotros somos vendedores, aunque no lo parezca!
En todo ámbito de la vida, está presente la negociación. Somos o éramos muy buenos en al arte del cortejo a una pareja. Si aprendemos a determinar qué es lo que necesita el cliente, podemos triunfar.
Algunos consejitos que tal vez nos puedan servir:
* No llegar tarde. Respetar el horario de visita. Si no es posible, dar aviso. El tiempo del cliente es importante, no nuestro tiempo.
* Explicar al cliente lo que se está haciendo.
* No dar diagnóstico en forma precipitada. Esperar, probar y al estar seguro confirmar. Si damos cierto diagnóstico, y luego nos rectificamos, es señal de inseguridad.
* Limpiar el lugar donde se estuvo trabajando.
* Pegar calcomanía con nuestro número telefónico y taller.
* Demostrar cortesía y buena educación. No hablar mal del anterior técnico. No interrumpir al cliente mientras este habla.
* Aceptar con cortesía lo que el cliente invita (mate, bebida).
* Mostrar una sonrisa.
* Realizar un llamado telefónico al otro día de realizada la reparación, para confirmar el correcto funcionamiento del equipo. Recordar nuestro número telefónico.
* Asistir limpio, afeitado y prolijo.
* El cliente siempre tiene la razón.
Saludos y espero que le sirva.
Por favor, Identificarse o Crear cuenta para unirse a la conversación.
#3964
por tercera_fase@hotmail.com
Respuesta de tercera_fase@hotmail.com sobre el tema Re: Trato con el cliente...
hola cerogrado!!! y hola colegas.... este es un aporte importante que todos debemos estudiar a la hora de tratar con los clientes teniendo en cuenta estos factores:
*la edad del cliente: es fasil adivinar la edad del cliente dependiendo de su aparciencia pero aun asi no lo conocemos lo suficiente como para entrar en confianza. si son personas de mayor edad saben que uno puede ser como un nieto asi que es necesario ganar su confianza por el lado amable, entendedor y explicativo pero seran desconfiados si actuamos demaciado rapido en nuestros movimientos mas con los casos de robos.
si son personas de mediana edad estaran casi a la altura nuestra en el tema combersacion e intentaran entender todo al maximo para que uno no lo intime a la hora de reparar, nos haran preguntas y contaran las vivencias relacionadas al equipo.
*la edad nuestra: en mi caso tengo 27 años y desde los 13 que tengo clientes, algunos mas fasiles de hacer entender y otros no pero siempre ataco haciendo incapie en la edad de ellos. es como si nos metieramos en la cabeza del cliente y les hacemos escuchar nuestra vos de "lo puedo reparar"
otra es que nos veran demaciado jovenes y haran preguntas variadas sobre nuestra experiencia, en mi caso hablo con las herramientas ya que nuestras herramientas no son usuales y si costosas.
*la garantia: si al cliente sea quien sea se le ofrece una garantia que a la hora de fallar una reparacion o un diagnostico el cliente se ve a la defenciva porque ya perdio plata, es muy mportante actuar rapido para demostrar seguridad y que uno esta cuando lo nesecita.
*la verdad: cuando uno sabe que puede trabajar o reparar en el equipo brindandole todas las garantias que funcionara y a su vez demostrandolo en el taller pero nunca encarar una reparacion sin estar seguro de si mismo. cuando puedo- "si puedo " o "no puedo derivelo a...".
*orden y limpieza: habla mucho de uno mismo y genera confianza ademas de no generar malhumor despues de que nos fuimos.
bueno, esto es lo que creo y me funciona!!! ademas de ganar un cliente , trato de ganar un amigo, porque en un amigo todos confian!!!
"""ayudar me ayuda a mi""
nos vemos...
*la edad del cliente: es fasil adivinar la edad del cliente dependiendo de su aparciencia pero aun asi no lo conocemos lo suficiente como para entrar en confianza. si son personas de mayor edad saben que uno puede ser como un nieto asi que es necesario ganar su confianza por el lado amable, entendedor y explicativo pero seran desconfiados si actuamos demaciado rapido en nuestros movimientos mas con los casos de robos.
si son personas de mediana edad estaran casi a la altura nuestra en el tema combersacion e intentaran entender todo al maximo para que uno no lo intime a la hora de reparar, nos haran preguntas y contaran las vivencias relacionadas al equipo.
*la edad nuestra: en mi caso tengo 27 años y desde los 13 que tengo clientes, algunos mas fasiles de hacer entender y otros no pero siempre ataco haciendo incapie en la edad de ellos. es como si nos metieramos en la cabeza del cliente y les hacemos escuchar nuestra vos de "lo puedo reparar"
otra es que nos veran demaciado jovenes y haran preguntas variadas sobre nuestra experiencia, en mi caso hablo con las herramientas ya que nuestras herramientas no son usuales y si costosas.
*la garantia: si al cliente sea quien sea se le ofrece una garantia que a la hora de fallar una reparacion o un diagnostico el cliente se ve a la defenciva porque ya perdio plata, es muy mportante actuar rapido para demostrar seguridad y que uno esta cuando lo nesecita.
*la verdad: cuando uno sabe que puede trabajar o reparar en el equipo brindandole todas las garantias que funcionara y a su vez demostrandolo en el taller pero nunca encarar una reparacion sin estar seguro de si mismo. cuando puedo- "si puedo " o "no puedo derivelo a...".
*orden y limpieza: habla mucho de uno mismo y genera confianza ademas de no generar malhumor despues de que nos fuimos.
bueno, esto es lo que creo y me funciona!!! ademas de ganar un cliente , trato de ganar un amigo, porque en un amigo todos confian!!!
"""ayudar me ayuda a mi""
nos vemos...
Por favor, Identificarse o Crear cuenta para unirse a la conversación.
Acceso al foro
- No permitido: Crear un nuevo tema.
- No permitido: Responder.
- No permitido: Editar tu mensaje.
Moderadores: Diego, JacGel, Moderador, frio1933, gag2009, Charrua
- Está aquí:
-
Inicio
-
Foro
-
Refrigeración convencional
-
Heladeras, freezers, equipos frigoríficos.
- Whirpool 410t Placa electronica